林业科学

作者：董楠1,张红1,张春晖1,2,3

单位：1. 陕西师范大学地理科学与旅游学院 西安 7101192. 陕西旅游信息化工程实验室 西安 7101193. 陕西省旅游信息科学重点实验室 西安 710119

关键词：游客满意度,森林公园,模糊综合评价,层次分析法,因子分析法,指标体系,IPA

基金：陕西省软科学研究计划项目(2016KRM119)

目的: 以陕西省3家森林公园（自西向东依次为太白山国家森林公园、太平国家森林公园和王顺山国家森林公园）为例，探讨森林公园游客满意度现状及影响游客满意度评价的关键因素，为森林公园景区发展质量提升提供基础理论借鉴。方法: 在有效性改进基础上，采用模糊综合评价法划分森林公园游客满意度评价等级，并结合IPA分析影响森林公园发展质量的优劣势资源。结果: 3家森林公园游客总体满意度得分为5.076，处于"有点满意"等级；自然环境满意度评价得分最高，处于"非常满意"等级；旅游设施及其质量、旅游信息与通讯满意度评价等级最低，处于"比较不满"等级；旅游消费价格满意度评价等级为"一般"；景区服务质量与安全、旅游交通与环卫设施以及旅游吸引物满意度评价等级为"有点满意"；IPA分析显示，指标层中的门票价格合理、景区内小交通价格合理、餐饮价格合理、餐饮设施、餐饮质量、住宿质量、外部交通可进入性、景区手机通讯良好、景区无线网络完备、珍稀动植物多样、文化遗存价值高以及紧急救援体系完备位于高重要性-低满意度象限，急需重点改进。结论: 在森林公园景区发展建设中，应重点改进旅游设施及其质量、旅游信息与通讯、旅游消费价格等满意度较低的项目。具体而言，应注重创新旅游吸引物，重点控制景区内小交通价格、餐饮价格，着重改善餐饮设施、旅游通讯设施，提高餐饮质量和住宿质量。

来源：2020年第3期

《林业科学》期刊编辑部

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